数字化转型对商业产生了巨大影响，尤其是对零售业，零售业仍在努力寻找正确的方法来应对持续的变化。
零售的定义随着时间的推移而发
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生了变化，从 1900 年代初自助销售点的诞生开始，发展到购物中心的概念（一切都在一个屋檐下），再到亚马逊现象（一种巨大的电子购物平台）。商业改变了游戏规则，允许客户查看所提供的产品并通过人工智能管理的推荐引擎推荐购买。
如今，由于技术的民主化和去中介化（即最终客户有可能绕过分销链的传统中介机构），零售商的定义已扩展到任何有权维持商业关系（直接或中介）的人。与潜在的最终客户消费者。
零售商面临着新的挑战（不再只是选择地点和优化品种的范式），这些挑战基于实体和虚拟竞争、不断变化的期望和与消费者互动的方法以及客户体验的中心地位。
在这种情况下，在销售漏斗的各个阶段观察客户，通过他们产生的数据流分析他们的行为变得越来越重要。
我们的世界以算法的速度变化，唯一不变的是变化本身。
通过阅读Philp Kotler和Giuseppe Stigliano 所著的《零售 4.0：数字时代的 10 条规则》一书，我们推断出零售商在应对数字化转型场景时应遵循的 10 条规则。
让我们一起来看看他们吧。
隐形
技术必须是手段而不是目的。这可以总结零售商应遵循的第一条规则。我们的目标是通过使用技术作为流程推动者并使其尽可能对客户不可见来简化人们的生活并响应需求。
因此，我们的目标是提供无摩擦的体验，在这种体验中，我们倾向于最大限度地减少消费者为实现目标而必须付出的认知和体力努力。
在没有首先分析我们决定启用的工具的成本/效益比之前，我们决不能追求技术进步。
无缝衔接
数字和物理维度日益融合，使我们 踏上印度冒险之旅：厄瓜多尔人的签证见解 过着混合的体验。智能手机的采用加速了这一过程，智能手机现已成为我们的个人媒体，使我们能够与其他人和公司进行联系和联系。
客户旅程
分散在不同的互动渠道中，争夺消费者心智和金钱的战斗在内获胜（或失败） 。
这就是陈列室和网络陈列现 电话号码 lt 象的诞生方式，我们分别讨论从实体销售点开始到在线结束的购买过程，反之亦然。
所有这些都影响着零售业：一方面，实体店的客流量正在减少，但去实体店的人的转化率也确实比过去更高。
物理世界和数字世界之间的这种交叉已经成为新常态，因此我们观察到多渠道（或由内而外）方法的范式转变，在这种方法中，公司和品牌根据不同的沟通渠道规划其活动。他们的优先事项以及他们对消费者应该在各种渠道上做什么的观点，以及全渠道方法（由外而内），其中优先考虑整个，并根据消费者的需求来计划活动表明你更喜欢。
成为目的地
消费者对购物体验的要求越来越高。所有这一切发生的地方必须被视为你可以尝试新体验的地方，而不是你“必须”去满足需求的地方。
从某种意义上说，就好像销售点改变了其主要用途，成为一个有吸引力的目的地，人们可以沉浸在其中发现和庆祝品牌的价值观，而成功的关键不仅仅是由“销量增加但来自其背后的叙述”给出。
忠诚
众所周知，忠诚度计划诞生于零售界。忠诚卡和积分很快成为奖励客户的方式，同时也是更好地了解他们的方式。
忠诚度概念的演变是参与度的演变。品牌迟早会明白，忠诚度来自于客户对其价值观的参与，并且必须激活有意义的体验，这超越了经济交易和赚取和燃烧模式。
最有远见的参与者已经实现了视角的转变，从忠诚度计划的概念转向会员制的概念。在这种情况下，我们的目标是让客户感受到自己是专属社区的一部分，提供个性化体验，同时彰显品牌价值。
个性化
由于新数字技术的出现，可以显着降低成本，可以从一对多关系（对不同客户使用相同类型的产品/服务/通信的公司）转变为多对多关系。一对一的关系。
在一对一的方法中，我们可以识别出经常被混淆的两个细微差别：
- 通过定制，我们指的是向客户提供在给定数量的可能替代方案中选择特定组合的可能性
- 我们所说的个性化是指基于对公司收集的信息的隐式使用，创造个性化的消费者体验，旨在让客户感到惊讶和高兴。
这两种方法作为用例都很有趣，但第二种方法肯定更强大。
成为一名策展人
在竞争激烈、技术民主化、商品存储成本日益高昂以及客户期望不断提高的情况下，一种应对措施可能是专注于利基营销，即擅长为有限客户的一个目标（或多个目标）提供服务。
一些研究解释了成熟市场如何不可避免地演变成微型市场群，这些微型市场从各个方面反映了当今消费者的多种身份。然后注意力转向拦截或多或少明显的特定需求。
做人
在设计购买体验时，我们必须始终认为消费者是人。必须避免在讲故事中使用技术细节或过程中的复杂性（或者正如我们上面所写的，使用技术作为目的），并且必须设计相应的流程，使体验变得人性化。在准备设计新体验时，必须考虑社交性（商店作为聚集场所）等维度或可持续性（尊重品牌周围的所有利益相关者）等新趋势。
无限
顾名思义，无国界。这意味着彻底克服零售与物理销售点一致的等式，该销售点由墙壁界定并位于特定位置。
与这一概念密切相关的是最近家庭服务的发展，它催生了一系列有趣的模式：
- 点击订阅：通过订阅或按需方式安排一篮子商品的定期自我补货
- 点击提货：在线购买并在实体销售点（自有或第三方）提货
- 点击通勤：在线购买并在特定路线上的销售点提货（例如地铁站或高速公路服务区）
- 点击试用：在线订购一系列产品，并在完成交易之前在商店或家里试用
- 点击预订：通过实时查看特定商店的库存情况在线预订商品和服务
呈指数增长
为了克服业务的局限性，有时与外部合作伙伴协作或利用第三方资产是有意义的。
为了使您的业务呈指数级增长，您可以从两个不同的方向进行操作：通过新渠道（通过即服务平台， 例如用于送货上门的Glovo或用于在线交流您的业务的Google 我的商家）传播常规报价，或者通过以下方式丰富其内容：经验互补（通过建立非常有针对性的伙伴关系）。
干得好
最后一条规则似乎是最明显的，但实际上却是最难实施的。
在一个唯一不变的就是变化的世界里，采取积极的态度并接受我们面前出现的新挑战本身就是一种胜利。
与任何挑战一样，您需要进行培训，通过缩短所提出的想法的上市时间来使组织变得灵活。
如果我必须选择我认为最有价值的规则，我肯定会说：
- 隐形——因为技术始终是推动者，而不是终点
- 个性化——因为个性化可以让您建立更牢固、更持久的关系
- 呈指数增长——因为了解如何利用所开发的技能和技术来发展您的业务是正确的
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