开始为黑色星期五/网络星期一（BFCM）做准备永远不会太早。
七月是奠定重要基础的最佳时机，这样您的 BFCM 活动才能尽可能令人难忘且有效。
以下是您最早可在 7 月份为 BFCM 做好准备的 5 项任务。
1. 审核你过去的表现
甚至在开始规划 BFCM 营销策略之前，就值得看看哪些方法有效，哪些方法无效。使用Klaviyo 自定义报告分析今年前两个季度以及去年的 BFCM 结果。
您应该考虑：
收入——哪些促销活动比其他促销活动表现更好
点击——你的受众针对什么采取行动？（这将帮助你做出设计决策）
打开——哪些主题引起了好奇心
流程和活动的每位接收者收入(RPR)
关注这些指标将帮助您确定哪种类型的优惠最适合您的受众。它还将帮助您的团队在电子邮件和短信设计和文案方面做出明智的创意决策。
2. 查看竞争对手去年的黑色星期五网络星期一信息
使用Milled和Really Good Emails来收集竞争对手去年的 BFCM 电子邮件和短信策略。
注意：
创意品质——这些活动有多令人难忘和巧妙？
竞选节奏——他们多久发送一次？
主题行——它们会在拥挤的收件箱中脱颖而出吗？
激励措施——他们提供什么样的折扣？或者他们是否提供免费送货等替代方案？
品牌一致性——哪些元素最适合您的品牌？
3. A/B 测试你的消息
7 月是对您的消息进行A/B 测试的好时机，这样您就能知道在 BFCM 黄金时段到来时什么能引起受众的共鸣。在收集您过去的表现和竞争对手的见解时，开始尝试激励措施、主题行、设计、CTA 等。
4. 开始增强对收件箱提供商的信任
到了十一月，您希望收件箱提供商将您视为超级值得信赖的人，因此七月和八月是与他们打下基础的最佳时机。
在旺季来临之前锁定高参与度的群体——这样，您就可以确保您的消息能够到达尽可能多的收件箱。
专业提示：在 Klaviyo 中检查您的送达率洞察，以确定在 BFCM 之前需要改进的地方。
5. 弄清楚你是否需要支持
BFCM 是一项艰巨的任务。根据您的带宽、目标、员工人数和预算，获得一些额外的支持可能是值得的。
相关内容：
15 个黑色星期五网络星期一电子邮件营销活动示例及结果
2024 年黑色星期五网络星期一日历
BFCM 短信营销计划的 6 个步骤
当您查看订阅者数据时，自然会关注数字。
但请不要忘记，每个屏幕背后都有一个真实的人，每个人与您的业务都有独特的关系。
为了维持订阅者的信任，您可以做的最好的事情之一就是向他们发送真正相关的消息。想象一下，当您只是在搜索正装时，却收到大量关于人字拖的电子邮件。您会留下来吗？
借助 Gmail 的新退订功能，您的受众可以比以往更轻松地终止您的关系。不要给他们点击该按钮的理由。
电子邮件细分使您能够根据您对订阅者的了解（他们的浏览行为、您通过表格和调查捕获的信息、他们喜欢购买的东西等）将订阅者分成几个部分，从而向订阅者发送更少、更有针对性的消息。
您对订阅者的了解越多，您就越能够细分您的数据库和发送内容。
维克托·蒙托塞
Ben&Vic 首席执行官
如果您做得正确，它将为您的企业带来更多收入和更强的品牌声誉。
ThirtyFive/ Ben&Vic首席执行官 Victor Montaucet 表示：“细分是关键。你对订阅者/客户的了解越多，你就越能细分你的数据库和发送的内容。”
幸运的是，电子邮件细分并不会给您带来太多工作，而且您不必成为数据科学家即可完成这项工作 – 特别是当您的整个技术堆栈将信息输入单个、强大的客户数据库时。
在本文中，我们将介绍可用于电子商务业务的高效电子邮件细分策略和战术理念。您将学习如何在正确的时间向正确的人发送正确的信息，以便更多广告系列得到投放、打开和点击，并且您的客户下更多订单。
电子邮件细分策略的类型
人口细分
1
人口细分根据年龄和性别等特征对订阅者进行分组。这样您就可以定制电子邮件，使其符合特定人群的需
泰国电话号码数据库是一种强大的数据媒介。泰国电 泰国电话号码库 话号码是一种资源，这个电话号码可以节省您的时间并减少您的浪费。我们公司将帮助您使用此电话号码并帮助您扩展业务。您将使业务的营销过程更加轻松。我以非常低的价格出售电话号码。您可以购买我们的电话号码列表以扩大您的业务范围。
要（例如，为新手父母提供尿布，为非父母提供其他纸质产品）。
行为细分
2
行为细分根据订阅者的行为和与您的电子邮件、文本、网站等的互动对订阅者进行分组。这使您能够定位最活跃的订阅者（例如，过去 6 个月内打开过电子邮件的订阅者）或最有可能对特定活动感兴趣的订阅者（例如，经常点击某一类别产品的用户）。
心理细分
3
心理细分根据订阅者的兴趣、价值观、生活方式和个性对他们进行分组。这样，您就可以根据人们关心的内容（而不仅仅是他们是谁）来定位电子邮件（例如，向具有 购买电话营销数据列表 环保意识的订阅者发送有关环保产品的电子邮件）。
地理细分
4
地理细分功能按位置对订阅者进行分组。这样，您就可以发送有关当地活动、促销或与某人所在地区相关的信息的定向电子邮件（例如有关当地商店即将推出的促销活动的电子邮件）。
现在您已经熟悉了电子邮件细分的类型，让我们深入了解针对这些群体的 13 种细分策略，这些策略最终可以提高客户忠诚度和销售额。
1. 客户参与
当Huda Beauty发现整体表现同比下滑时，他们决定彻底改变内容策略，清理电子邮件列表，并专注于锁定最投入的订阅者。
他们现在只向过去 120 天内参与的订阅者发送常规活动，
只在年度大促销时才向全名单订阅者发送电子邮件。结果如何？Klaviyo 带来的收入同比增长了一倍。
提高电子邮件送达率是实现这一目标的关键。“通过简单的 Klaviyo 细分，我们能够解决之前遇到的很多送达率问题。这是一件小事，却带来了巨大的提升，”Huda Beauty 的客户关系管理和忠诚度经理 Phuong Ngo 解释道。
这个故事的寓意是：您的活跃个人资料（最近几个月内至少与一封电子邮 DY 引线 件互动的每个人）是您的主要列表中最有价值的部分。专注于向他们提供他们最有可能关心的内容。
我们建议遵循分层参与度跟踪策略，其中将 70％ 的活动发送给参与度高的个人资料，将 20％ 发送给更广泛的受众，将 10％ 发送给整个列表。
2. 新人加入你的业务
新订阅者可能尚未准备好购买，但他们已表明对您的品牌感兴趣。通过分享主要产品功能、品牌故事、推荐和客户评论来确认他们的订阅决定 – 这些电子邮件可帮助他们更好地了解您。
这封来自家具制造商Keeps的电子邮件向新订阅者提供了一些必要的介绍内容——他们可能想点击了解任务，或者他们可能准备跳过以了解旗舰产品。Keeps 还在电子邮件底部附上了客户评论，这可能足以促使人们向上滚动并领取免费送货代码。
图片显示了家具品牌 Keeps 的一封欢迎邮件，其中包含一张产品照片，照片上是一叠刻有笑脸的木制抽屉。照片上方用粗体白色字体写着“我们很高兴您来到这里”。邮件接下来是一封来自该品牌的信件和一个“了解更多”的 CTA 按钮，一个名为“购买必需品”的部分，其中列出了 3 种独特的产品和图片，每种产品都有一个 CTA 按钮，一个大的橙色 CTA 按钮，上面写着“领取免费送货代码”，最后是 5 星级客户评论。
来源：Really Good Emails
3. 过往购买记录
您的客户过去的购买记录包括他们购买过的产品、
他们总共或平均花费了多少钱以及他们下单的频率。您可以细分过往的购买者，并根据他们的过去和近期购买行为提供量身定制的优惠、促销或福利。
客户购买后，您就有机会及时提供信息或再次吸引他们进行下一次购买。利用您对产品本身的了解来推动您的细分策略。
您的客户是否需要首次设置或使用产品的说明？向他们发送所有必需的信息，以便他们在订单到达时做好准备。产品是消耗品吗？尝试在人们最有可能再次购买时及时发送消息。
例如， Graza会向首次购买橄榄油的顾客发送一封后续电子邮件，提醒他们购买补充装，鼓励他们尝试 Graza 创新的补充瓶。
替代文本：图片展示了橄榄油品牌 Graza 的售后跟进电子邮件，其中包含一张某人将橄榄油倒在食物上的照片，标题为“您第一次品尝 Graza 的感觉如何？”电子邮件继续包含“准备再加一次吗？”的文案和“再次购买”的 CTA 按钮，然后是标题为“高品质橄榄油，应该挤压，而不是保存”的部分，其中包含另一张产品使用的照片。
来源：Really Good Emails
4. 客户评论
通过对为您的产品留下评论的客户进行细分，可以更轻松地回应正面和负面的电子商务评论。
通过发送感谢信来肯定正面评价，或分享优惠以激励未来的评价和购买（只需确保您为所有评价提供奖励，而不仅仅是正面评价）。始终回复负面评价者，让您的客户知道您听到了他们的反馈。您可能有第二次机会赢得他们的青睐。
Compass Coffee通过使用 Klaviyo Reviews 激励更多人在评论中提交照片，从而使这一流程更进一步。使用 Klaviyo，Compass 能够设置条件拆分：如果评论中有照片，评论者在下次订购时可享受 15% 的折扣；如果没有，评论者只会收到一封感谢电子邮件和提醒，提醒他们下次留下照片。
通过这一策略，Compass 的客户提交照片数量环比增长了 3.7 倍，提交的评论总数增长了 70.5%。
图片显示了 Compass Coffee 网站的屏幕截图，其中有一位客户对其 Cardinal 混合咖啡给出了 5 星评价。评论写道：“我们预付了几个月的费用购买这种混合咖啡，因为它是全家人的最爱。与法压壶一起使用时味道更佳。”评论中包括一张客户厨房中的产品照片，以及该品牌的回复，内容为：“很高兴听到我们的 Cardinal 混合咖啡在您家中大受欢迎，尤其是与法压壶一起使用。我们感谢您的支持，Leroy，我们期待着为您提供您最喜欢的咖啡！”
来源：Compass Coffee
高价值客户是特价优惠和创意促销活动的理想目标。例如， Chamberlain Coffee为当天下单的客户提供全额退款的机会。这样的限时优惠可能是重新吸引常客的低成本方式，甚至可能鼓励他们比平时多花一点钱。
图片显示了 Chamberlain Coffee 的促销电子邮件，其中承诺“仅限今天：随机退款”。客户输入后有机会获得当天全部购买的退款。电子邮件下方还包括一个名为“您可能还喜欢”的部分，其中包含个性化产品推荐。
低消费者：突出价值驱动的优惠、免费送货门槛或产品捆绑销售，以激励更大规模的购买。
中等消费者：提供独家折扣、新产品的早期使用权或根据他们的购买历史提供个性化推荐。
高消费者：表达对他们忠诚的感谢，并提供 VIP 奖励或独家体验，同时展示高端产品。
7. 获取来源
客户如何注册您的电子邮件列表（在您的网站上、通过推荐、通过社交媒体、店内等）可以告诉您他们接下来可能希望从您的品牌获得什么。这使得客户获取来源成为细分您的欢迎系列的一个特别有用的特征。
例如，Marine Layer为店内订阅者准备了一系列欢迎活动，为在线订阅者准备了另一系列。那些访问夏季服装品牌店内的人会被介绍到该品牌的网站。对于那些直接在网站上订阅的人，Marine Layer 会提供 10% 折扣的优惠券代码，并鼓励他们找到最近的商店。
图片并排展示了服装品牌 Marine Layer 的两种不同欢迎流程。左侧是为在线客户量身定制的欢迎系列，其中包括 10% 折扣代码和订阅者可以点击以查找当地商店的 CTA 按钮。右侧是为店内客户量身定制的欢迎系列，其中介绍了该品牌的网站，并包括一个概述其免费送货和退货政策的部分。
来源：Marine Layer
尝试根据新订阅者的可能动机来定制您的第一条消息：
如果他们是从促销优惠页面注册的，他们可能会对折扣感兴趣。
如果他们在购买之前订阅了新闻通讯，他们可能会对教育或品牌内容更感兴趣。
如果他们通过推荐注册，他们可能已经信任您的品牌，因为他们认识的人信任您的品牌。因此，请尝试吸引他们进行首次购买。
如果他们在购买时注册，他们可能会被吸引回来购买更多产品。尝试提供奖励以鼓励他们留下评论或进行未来购买。
8. 上次浏览的产品
与更受欢迎的“放弃购物车电子邮件”类似，浏览放弃电子邮件会自动发送给那些浏览产品页面但未将商品添加到购物车或进行购买的客户。
如果您的目录很大，为所有产品创建分段电子邮件可能是一项艰巨的任务，但您可以先选择 3-4 个最畅销的产品或按类别分组。
例如， Taylor Stitch按照其前 4 个产品类别细分其浏览放弃系列。浏览不属于这 4 个类别的用户将收到有关该公司最受欢迎、价格较低的商品的更多一般内容。下面的示例专门针对浏览过男士衬衫类别中任何商品的用户量身定制。
图片显示了男装品牌 Taylor Stitch 的浏览放弃电子邮件。这封电子邮件很简单，标题上方是一张白色背景上金灰色衬衫的照片，上面写着“男士衬衫”。在几行简短的文字之后，电子邮件以一个 CTA 按钮结尾，上面写着“泡一泡”。
资料来源：Taylor Stitch
9. 废弃购物车价值
废弃购物车电子邮件是最常用的触发流程之一，原因在于：它们有效！为了提高盈利能力，请按购物车价值细分废弃购物车流程。对于购物车价值较低的客户，发送无需优惠券的引人注目的消息。对于购物车价值较高的客户，您可以提供折扣，因为投资回报率是值得的。
例如，果汁品牌Pulp & Press保证，如果收件人在网络星期一促销期间“立即点击订购按钮”，则 100 美元以上的订单可享受 30% 的折扣，依靠规模和更高的价格来弥补折扣造成的任何资金损失。
图片显示了果汁品牌 Pulp & Press 的一封废弃购物车电子邮件，标题为“哎呀……你忘了什么东西吗？”，下方是几瓶果汁排成一排，标签已撕开。电子邮件文案询问订阅者是否“正在等待标志”，并提供 100 美元以上订单 30% 的折扣。在产品图片、名称和定价信息下方有一个 CTA 按钮，上面写着“让我们这样做吧”
度计划状态
您的客户过去的购买记录包括他们购买过的产品、他们总共或平均花费了多少钱以及他们下单的频率。您可以细分过去的购买者，并根据他们过去的购买行为提供量身定制的优惠、促销或福利。
在这里，除臭剂品牌Native为根据以往购买记录达到一定等级的忠实客户提供福利。巧妙的“黄瓜鉴赏家”等级可让客户提前享受销售，而客户通过采取其他行动可获得更多福利。
图片显示了除臭剂品牌 Native 的忠诚度计划电子邮件，其中包含该品牌的几种产品的鸟瞰图，背景为绿色，旁边是香草和切片蔬菜，标题为“恭喜您获得黄瓜鉴赏家身份！”白色方框中写着“这是您应得的：提前享受销售的权利。”电子邮件继续列出了订阅者如果采取行动（例如创建帐户或在 Instagram 上关注该品牌）可以获得的额外福利。
来源：Native
Andie Swim 的个性化细分策略取得了令人难以置信的成果。在短短 8 个月内，该策略就带来了 7 万美元以上的额外收入。
该泳装品牌使用合身度测试来根据款式和合身度偏好细分其电子邮件列表。Klaviyo 的受众细分功能会自动按细分查看参与度，因此他们可以根据受众的兴趣不断优化定位。
图片显示了 Andie Swim 网站上的 fit finder 测验的屏幕截图。标题为“找到你完美的游泳风格：回答这 5 个问题，帮助找到你完美的 Andie 风格。”在“开始测验”的 CTA 按钮下方，是一排肤色、尺寸和姿势各异的模特，她们都穿着不同的 Andie 泳衣风格。
来源：Andie Swim
Andie Swim 利用电子邮件细分通过 Klaviyo 将流量收入提高 55%
了解 Andie Swim 的个性化细分策略如何在短短 8 个月内带来 70,000 美元以上的额外收入。
阅读案例研究
Klaviyo AI 如何让您的品牌细分发挥更大作用
通过在 Klaviyo 中收集零方和第一方数据，您已经迈出了构建有效电子邮件细分策略的第一步。您了解一些有关您的客户是谁以及他们过去做过什么的信息。
当您使用这些数据来预测人们下一步会做什么时，就会发生奇迹（即增加 CLV）。
如果您手动操作，则不可能快速大规模地完成此操作。但 Klaviyo 的预测分析 AI 可以实时分析您的历史客户数据并为您生成未来预测。
无论您是经验丰富的数据驱动营销人员，还是刚刚开始接触细分市场，Klaviyo AI 都能让您更轻松地确保您的电子邮件到达正确的受众。因为如果您的电子邮件没有到达正确的受众，即使是最巧妙的标题、最准确的文案和最吸引人的设计也会被忽略、取消订阅，甚至更糟的是，被发送到垃圾邮件中。
如果以前的您是将营销活动发送给列表中的每个人，那么新的您就会明白为什么细分对于当今的每种电子邮件营销策略都至关重要。
