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社交数据如何帮助留住客户并增加销售额

营销专业人士面临着业务发展和运营预算紧张的挑战。为了取得成功,他们需要提高营销计划的投资回报率。消费者分析以及社交数据分析提供了关键的客户洞察,可以帮助这些专业人士更好地分配预算以提高投资回报率。 客户分析的重要性 拥有忠诚的长期客户对于企业的成功至关重要。保留现有客户和获得更大的利润之间存在明显的关系。影响是显而易见的: 客户保留率提高 2% 对利润的影响与成本降低 10% 具有相同的效果户流失率降低 5%可以使利润增加 具体取决于行业。 获取新客户的成本比满足现有客户高出 5 倍 留住现有客户。* 忠诚客户增加支出的可能性是高风险和间歇性客户的员会的简历,“如何保留业务带来的业务收益:应对客户流失和营销烧钱的挑战”。是,一旦您接触到这些消费者,您是否会利用对他们的了解来留住他们并帮助获得新客户?营销人员使用客户分析来更好地了解他们的消费者。

使用数据创造更好的产品

社交数据可用于改进当前的产品,甚至创造新的产品。为此目的利用监控工具的一种方法是使用情绪分析,因此可以检查消费者如何表达自己对品牌产品或服务的看法。这使您可以致力于使它们更具吸引力的方面。 您还可以通过运行基于社交媒体的焦点小组来生成较小的数据集。通过简单地询问受众喜欢和不喜欢您的产品的哪些方面,您可以使用更多定性数据来增强您的情绪分析。 市场研究 案例分析 致力于驾 埃及电话号码表 驶辅助(户端在网络上监控其产品的提及,不仅是为了衡量其声誉,也是为了调整和改进它们。 方法 该项目主要基于不同市场的地域分种不同的语言 各市场主要竞争对手分析 研究 该品牌分析其不同产品的提及情况、按渠道和用户概况划分的媒体报道以及专业媒体对它们的谈论程度。然后,他们对竞争对手的产品进行基准测试,以确定最受欢迎的功能,以改进和调整他们的产品。


他们还分析提及的语气和音量以全面了解用户的意见

另一方面,当新产品推出时,他们会衡量对社交媒体的影响,以了解人们如何看待它。 为了补充他们的分析,他们确定了与用户对其产品的表达相关的主题以及与其质量相关的主题:更新问题、警报的可靠性和社区的参与、导航的便捷性、服务和贸易,品牌可以获得有关寻求其服务以及补充服务的消费者类型的信息。他们发现,由于社区的积极反馈,他们的服务被认为是可靠的。 基准-与服务质量相关的情绪 BR 号码列表 测量基准-与服务质量相关的情绪测量 使用数据来调整您的内容并改善您的沟通 营销人员意识到,可靠的内容策略有助于提高参与度。 社交数据分析有助于: 了解你的听众 了解发生最相关对话的渠道 发现这些对话背后的主题 检测分享最多的内容 关注对时事的反应 查找突发新闻以创建实时内容 案例分析 保险行业使用社交智能来调整产品供应并调整其在网络上的信息。