一年到头，收件箱里都是邮件，尤其是在黑色星期五网络星期一 (BFCM) 期间。
如果您觉得在所有这些噪音中前行是一件令人望而生畏的事情，那么现在是时候投资全渠道战略了。
Klaviyo 这样的一体化平台可帮助您跨渠道进行优化，以便您可以在客户希望的时间和地点准确地联系到他们。
扩大您的列表，扩大渠道采用率，并根据参与度进行细分，让今年的黑色星期五网络星期一的每条消息都发挥作用。
以下是实现这一目标的 10 个策略。
1.提高分割效率
电子邮件是垂直整合技术栈的基础，因此磨练电子邮件技能非常重要。它为简短对话（短信）和影响者（评论）铺平了道路。
由于收件箱竞争非常激烈，尤其是在黑色星期五网络星期一 (BFCM) 期间，您需要注意不要多次发送相同的消息。
通过电子邮件、短信和推送通知发送的重复（或更糟的是不一致）消息可能会让客户感到沮丧。
您的细分策略让您在人群中脱颖而出。
Klaviyo市场情报主管 Mindy Regnell分享了黑色星期五网络星期一 (BFCM) 前进行细分的一些最佳实践：
监视段重叠并设置哪些消息通过哪些通道的参数。
确保已根据参与度、浏览和购买行为设置细分。
使用Klaviyo AI在几秒钟内使用简单的描述来构建复杂的片段。
个性化整个客户旅程，使跨渠道的所有消息更有效。使用Klaviyo 的 BFCM 日历来计划您的发送。
使用 Klaviyo 在“列表和细分”页面上的“集成”列，可以轻松查看哪些细分与哪个广告平台同步，并管理该组的集成。
使用基于参与度的数据（打开和点击）来确定向每个群组发送的频率。参与度越高，发送量越多；参与度越低，发送量越少。
“通常，一些小细节就能让信息显得更加个性化，”雷格内尔说道。
“当你考虑发送消息的节奏时，一定要清楚什么时候需要多次联系。正确的后续消息有助于推动客户完成任务。”
正确的后续信息有助于推动客户跨越终点线。
Mindy Regnell，市场情报主管
克拉维约
2. 利用社交媒体扩大你的名单
如果您在社交媒体上已经拥有大量粉丝，那么您可以轻松地将这些粉丝引导至电子邮件和短信（您自己的渠道），从而让您拥有更好的控制权。
Klaviyo 产品营销总监 Josh Mendelsohn 建议使用 Klaviyo 的社交广告相似构建器将 Klaviyo 与您的社交帐户连接起来，并促进更快的列表增长。
“使用最强大的内容通过付费社交广告吸引潜在客户，定位与您最有价值的细分市场相似的人群，”门德尔松建议道。“一旦用户进入您的网站，就创建弹出窗口、表单和登录页面，直接向您吸引的受众传达一致的信息。”
一旦用户进入您的网站，请创建弹出窗口、表单和登录页面，通过一致的信息直接向您所吸引的受众传达信息。
产品营销总监 Josh Mendelsohn
克拉维约
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3. 在黑色星期五网络星期一之前投资付费广告
越接近黑色星期五网络星期一 (BFCM)，线索获取成本就越高，因此值得尽早花更多钱在付费广告上。
Retention Commerce创始人兼首席营销官 Joseph Hsieh建议各大品牌“优化每条线索的成本，而不仅仅是广告支出回报率。新订阅者可能要到 BFCM 才会成为购物者，但如果你把他们纳入你的渠道，这是值得的。”
新订阅者可能要到黑色星期五网络星期一才会成为购物者，但如果您将 最近手机号码列表 他们纳入您的渠道，那是值得的。
Joseph Hsieh，创始人兼首席营销官
留存商务
4. 优化你的注册表单
注册可能会成就或毁掉您的假日电子邮件和短信计划。
门德尔松表示：“在第四季度之前拥有一流的注册流程将确保你在今年年底取得好成绩。”
他提供了 5 条建议来充分利用您的注册表单：
使用 Klaviyo 的智能选择加入来收集和验证网站访 CW 线索 问者的短信同意- 而无需让他们离开您的网站。
至少设置 3 种形式——桌面版、移动版和预告片。
以你目前的状态为基准，思考如何改进它：
您是否长期使用同一项优惠？
你的报价有吸引力吗？
折扣百分比与折扣金额相比如何？
您是否在主页、类别、产品详细信息页面或全部页面上显示表单？
该表格什么时候出现？
使用 Klaviyo AI 测试表单的多个版本并找到转换率最高的显示时间。
在 8 月底之前完成 A/B 测试，然后将表现最佳的测试用于 BFCM。
5. 扩大渠道采用
短信加快了购买时间，很多购物者甚至更喜欢通过短信而不是电子邮件作为与品牌沟通的渠道。
“几乎没有其他营销渠道能提供短信那样的打开率和点击率。不仅投资回报率很高，而且许多人在与他们喜爱的品牌互动时更喜欢使用短信，而不是电子邮件、社交和其他渠道，”Klaviyo 首席数字策略师 Michael Pattison 说道。
许多购物者在与他们喜爱的品牌互动时更喜欢使用短信，而不是电子邮件、社交媒体和其他渠道。
Michael Pattison，首席数字策略师
克拉维约
他建议采用以下 6 种策略来扩展到短信和推送通知：
在您的表单中建立电话号码收集功能以扩大您的列表，但不要忽视您的电子邮件列表以增加 SMS 数量。使用您的电子邮件列表鼓励人们订阅您的 SMS 消息，以获得独家折扣、产品或个性化优惠。
使用 Klaviyo 的智能选择在注册表中收集短信同意。
使用您的电子邮件列表，通过宣传独家SMS BFCM优惠来扩大您的 SMS 订阅者列表。
某些折扣仅对短信用户开放。
使某些产品仅在您的应用中可用，并通过推送通知分享特别优惠。
阅读Klaviyo 的 2024 年全球短信外卖报告，了解世界各地的消费者如何与品牌短信互动——包括促使他们订阅和购买的原因。
6. 跨渠道个性化
在2023 年黑色星期五网络星期一期间，通过 Klaviyo 发送的个性化动态内容消息比非个性化消息的平均点击率高 17%，平均订单转化率高 40%。
Regnell 强调了深入的重要性。“个性化不仅限于主题行中的名字，”她说。“定制适合每个细分市场的内容，这样信息才能让每个客户都感到个性化。”
定制适合每个细分市场的内容，以便每个客户都能感受到个性化的信息。
Mindy Regnell，市场情报主管
克拉维约
您还可以使用 Klaviyo AI 在内容块中提供个性化的产品推荐。不要错过提醒订阅者可用积分的机会。
7. 整合社会认同
在电子邮件和短信中加入社交认同不仅仅是为了建立信任以促成销售。通过在与买家建立关系之初加入社交认同，您可以让评论和社区成为购买过程的基石。
门德尔松说：“这是一个良性循环，增加了新买家留下正面评价的可能性。”
整合社会认同是一个良性循环，可以增加新买家留下积极评价的可能性。
产品营销总监 Josh Mendelsohn
克拉维约
他推荐了以下 6 个技巧，帮助您将社会认同融入到您的营销信息中：
通过短信推广“像我这样的买家”评价最高的产品，以激发兴趣。
将定期提交热情洋溢的评论的人细分为品牌爱好者。
用折扣和奖励来奖励经常评论的人，以激励他们购买和评论更多的商品——并通过短信来创造紧迫感。
在电子邮件、短信和其他地方使用您最大粉丝的引言来突出您的产品或特定功能的价值。
将评论同步至 Google 以获得更广泛的影响力。
使用 Klaviyo Reviews分析仪表板来追踪有效的内容。
8. 优化购买后旅程
每个接触点都是与订阅者建立联系、建立信任和加深关系的机会。购买后信息经常被忽视，但它们可以发挥很大作用。
帕蒂森说：“假期期间的退货率通常较高，因此在售后阶段做好相关工作不仅可以帮助你避免退货，还可以在假期后带来更多的购买。”
假期通常退货率较高，因此在售后阶段做好相关工作可以帮助您避免退货，并在假期后推动更多的购买。
Michael Pattison，首席数字策略师
克拉维约
他提供了 7 条建议，帮助您充分利用购买后的旅程：
发送购买后信息时，请考虑跨渠道的机会。
考虑在购买后电子邮件的页脚中添加快速链接，以吸引更多人关注相关产品和销售页面。
使用该消息来分享您在这个竞争季节购买您的感激之情。
尝试利用限时促销来增加销量。
请求评论或用户生成内容 (UGC)。
在您的短信欢迎流程中设置虚拟联系卡，以便您的客户可以在他们的手机上保存您的联系方式。
将产品推荐整合到现有的售后电子邮件和短信流程中（例如，“您可能也喜欢这个”）。不要将其作为感谢信的主角，但要将其作为售后策略的一部分。
9. 确定渠道偏好
根据年龄、性别、生活方式和其他因素，某些订阅者可能会从一个渠道转化而来，但很少参与另一个渠道。
“跟踪哪些订阅者是从某些渠道转化而来的，并根据这些偏好制定细分策略，”Klaviyo 经理兼实施顾问 Melissa Matusky 建议道。“您将改进您的消息传递策略并节省资金。”
跟踪哪些订阅者是从特定渠道转化而来的，并根据这些偏好制定细分策略。
Melissa Matusky，经理兼实施顾问
克拉维约
她还提供了以下 3 条提示，以确保您准确跟踪：
使用关键字响应、偏好页面和调查让您的订阅者告诉您他们希望多久以及通过哪些渠道收到您的信息。
使用 Klaviyo 的分析仪表板了解哪些渠道贡献了最多的收入。
使用 Klaviyo 的 Segments AI 功能从归因流中使用“购买超过 0 次”构建细分，其中渠道 = SMS 和其他渠道。
10. 不断测试
在 BFCM 来临前的几个月是测试您的发送时间、主题行、消息长度、CTA 的数量和位置以及细分策略的好时机。在 BFCM 来临之前，清楚地了解哪些策略行之有效，将为您节省金钱和时间，并为您带来更强劲、更有利可图的销售季。
Matusky 建议品牌“利用劳动节、万圣节甚至亚马逊 Prime Day等节日来测试黑色星期五网络星期一理论”。
您可以在 Klaviyo 中对电子邮件和短信活动进行 A/B 测试。只需单击几下，您就可以测试不同的主题行、内容块和发送时间。
短信 + 电子邮件或仅短信/仅电子邮件
MMS 与 SMS
未来是全渠道的
您的自有渠道始终是吸引最忠实粉丝的最强大、最可靠的方式。强大的全渠道策略可以帮助您跨渠道建立关系，而巩固这种关系的最佳时机就是 BFCM 前几个月。
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